Politica de retur și rambursare pentru produse alimentare

Ultima actualizare: 5 iunie 2026

1. Important: produsele alimentare au reguli speciale

Produsele movvi sunt produse alimentare ambalate. Din acest motiv, returul nu funcționează ca la produse nealimentare, deoarece trebuie respectate condițiile de siguranță alimentară, igienă și trasabilitate.

Consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile pentru contractele la distanță, însă acest drept are excepții prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv pentru produse care se pot deteriora sau expira rapid și pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă dacă au fost desigilate după livrare.

2. Produse care nu pot fi returnate

Nu putem accepta returul produselor alimentare în următoarele situații:

produsul a fost desigilat, deschis, gustat sau consumat parțial;
ambalajul, sigiliul, eticheta sau elementele de protecție au fost deteriorate, îndepărtate ori modificate;
produsul este susceptibil să se deterioreze sau să expire rapid;
produsul a fost personalizat sau pregătit conform unor cerințe speciale ale clientului;
produsul nu mai poate fi repus în vânzare în condiții de siguranță alimentară și igienă.

3. Când poate fi acceptat returul

Un retur poate fi analizat doar dacă produsul nu intră în excepțiile de mai sus și este returnat în aceeași stare în care a fost livrat: sigilat, în ambalajul original, cu etichetele intacte, fără urme de deteriorare și însoțit de dovada achiziției.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, notificarea trebuie trimisă în termen de 14 zile de la primirea produsului, la adresa theodor.burlacu@gmail.com. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a noastră sau de un produs neconform.

4. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat la transport, expirat sau neconform cu comanda, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la theodor.burlacu@gmail.com, ideal în maximum 48 de ore de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii relevante ale coletului/produsului.

În aceste situații, după verificare, putem oferi una dintre următoarele soluții: înlocuirea produsului, retrimiterea comenzii sau rambursarea sumelor achitate.

5. Rambursarea banilor

În cazul unui retur acceptat sau al unei rambursări aprobate pentru produs neconform, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în termenul legal aplicabil. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost trimise înapoi, după caz.

6. Refuzul coletului

Dacă refuzi coletul fără un motiv imputabil nouă, costurile de transport sau alte costuri directe generate de refuz pot fi reținute din suma rambursată, în măsura permisă de lege.